11月3日下午2點，在二號辦公樓六樓大會議室，圍繞當前國茂在市場上的可喜品牌地位，針對10月22日徐國忠董事長抽查各制造部現(xiàn)場管理的檢查情況，回顧10月8日集團在各級領導干部中展開的“批評與自我批評”活動，結合細節(jié)把握、售后服務在質(zhì)量提升中的重要性，國茂集團務實召開了近3個小時的全體在職干部及第三屆儲備干部會議。

    在會上，集團總經(jīng)理助理孔東華向大家通報介紹了一則既令國茂人自豪又讓國茂人倍增壓力和鞭策的行業(yè)新訊息：在10月28-31日上海新國際博覽中心隆重舉行、國外減速機一線品牌企業(yè)如SEW和西門子等悉數(shù)參加、亞洲和全球第二大的2013亞洲國際動力傳動與控制技術展覽會上（簡稱：PTCASIA），從一個有意思的細節(jié)中，也就是，通過西門子資料索取者必須填寫的客戶調(diào)查問卷內(nèi)容【閣下過去采購的減速機品牌是如下的哪一個或哪幾個？□SEW；□SIEMENS（西門子）/FLENDER（弗蘭德）；□GUOMAO（國茂）；□……】發(fā)現(xiàn)，老外們在客戶調(diào)查問卷里把國茂當成了主要的競爭對手，這充分默認了中國減速機市場的強弱實際排序，這也再一次有力彰現(xiàn)并佐證了國茂品牌在當今國內(nèi)同行業(yè)中排名的霸主地位。

    在會上，針對10月22日對各制造部現(xiàn)場管理的抽查情況，徐國忠董事長逐一進行了點評，同時，還結合國茂在市場中的地位，展開性地強調(diào)指出：對待市場排名，需冷靜思考，既要認清我們的長處和優(yōu)勢，也要明白我們的短處和不足。事實上，基于國茂的品牌影響力和宏大目標，正視當前的問題和瓶頸，我們主要的欠缺和不足，就在于細節(jié)之上。因此，今天讓大家重溫“細節(jié)決定成敗”，本次會議再次要求大家切實貫徹“批評與自我批評”精神，并在全員上下務必增強質(zhì)量意識、服務意識，把減速機質(zhì)量的全面大提升堅定作為今明兩年的重中之重、置于一級戰(zhàn)備狀態(tài)，就是希望大家并號召全員，注重細節(jié)，成就品質(zhì)。也就是，細致于每一項工作和生產(chǎn)動作，把握好每一道質(zhì)量關口，服務好每一個你的下道客戶，營造好濃厚的精品氛圍，通過兩到三年的變革創(chuàng)新、精益發(fā)展，確確實實地把國茂減速機真正做成國內(nèi)的品牌。

    在會上，就在職干部“批評與自我批評”，徐國忠董事長提出了新要求：一、對自我批評要實事求是，我們對待任何內(nèi)部工作也要堅持實事求是。自我批評一定要客觀，要有深度，有些同志把自我批評仍然看成是作業(yè)，避重就輕，蜻蜓點水提一點，空話、套話一大堆，時間一長，風頭一過，仍然走老路。因此，具備自我評判的精神，不應停留在紙上，必須在工作中始終堅持實事求是的工作作風。二、寫到不等于做到。自我批評的目的，在于自我超越，不斷改善。寫得再好的自我批評，不落實到行動，等于沒寫，中看不中用。大家務必對照自己，點檢自己寫了幾分，能做到幾分。我們有的同志，“認認真真說假話，踏踏實實走形式”，寫的漂亮，但光說不做，這種人就絕對不適合繼續(xù)留在我們的干部隊伍里。在座的各位，自我批評是個人進步的好途徑，也是一個人走向成功的基礎。國茂的干部，不僅要嚴格要求自己，聚焦于本職工作，而且還要堅持自我評判不動搖。只有堅持，才能讓國茂從勝利再次走向勝利。三、自我完善不是一步到位的，需要長期自我督促和堅持，大家必須切切實實地朝著自己提交的材料去努力，每天進步一點點，大家都超越了自我，國茂的二次創(chuàng)業(yè)也就成功了。這當中，有一點是肯定的，就是對于那些故步自封、敷衍了事、光有批評沒有改進的人，國茂將會嚴肅處理、堅決不予提拔任用。

    在會上，結合“細節(jié)決定成敗”，徐國忠董事長對提升國茂產(chǎn)品外觀質(zhì)量提出了新要求：一、提升外觀質(zhì)量，必須從每一個細節(jié)做起。今明兩年是國茂的質(zhì)量年，一切工作重心都必須圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量展開。減速機的外觀質(zhì)量是國茂留給用戶的印象，直接代表了國茂人的人品和國茂的形象，決不允許任何人找任何的理由推諉扯皮。今明兩年在產(chǎn)品外觀上，務必要有質(zhì)的改變。這其中，任何執(zhí)行不力的行為，都是在給國茂、給我臉上抹黑，國茂一定會嚴肅處理。改善必須把工作做在前面，外觀的每一個細節(jié)，終都可能會影響到我們的訂單和市場。事實上，質(zhì)量問題歸根結底還是由于從事生產(chǎn)管理的人的“質(zhì)量”不過關而造成的。所以，我看在座的每一位，都有必要反思一下自己在這個過程中的缺失，有則改之無則加勉。二、提升外觀質(zhì)量，必須提升每一個員工的責任心。質(zhì)量問題90%是態(tài)度問題。提升產(chǎn)品外觀質(zhì)量，說到底就是要提升我們?nèi)珕T的責任心。20年來，我們之所以能保持高速發(fā)展，是因為國茂人能始終堅持以高度的責任意識和奉獻精神生產(chǎn)每一臺減速機，國茂的產(chǎn)品才能廣泛被市場接受。而今，時代在變，市場產(chǎn)品的要求也在變，我再次提醒一下大家，決不允許再以以前的標準要求自己，甚至躺在功勞簿上停滯不前，必須拿出國茂創(chuàng)業(yè)初期的激情和責任感，把責任心轉(zhuǎn)化為動力，將提升外觀質(zhì)量有效落實到生產(chǎn)的每一個流程、每一道工序，扎扎實實地讓我們產(chǎn)品的外觀實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

    在會上，徐國忠董事長還專門對售后服務提出了新要求：一、永遠不要忘了售后服務的核心是“客戶至上，服務至上”。售后服務是雙刃劍，必須時刻謹記“水能載舟，亦能覆舟”的道理，麻痹大意的人終將丟掉飯碗。二、服務態(tài)度比什么都重要。對于確實是由于我們的原因產(chǎn)生的問題，必須注意自己的服務態(tài)度，要快速、徹底地解決，消除客戶的抱怨；對于不是我們的原因產(chǎn)生的問題，更要耐心、細心地向客戶做好解釋工作，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點。三、其他部門要通力配合好售后服務工作，堅決杜絕扯皮現(xiàn)象。四、每次服務要有回復。不僅對銷售公司要有回復，對客戶更要有回復。要做到對售后服務全程有效控制，有頭有尾，善始善終，以終實現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，客戶使用零煩惱，銷售公司零抱怨”。

    會議上，國茂鄭重宣布，從11月5日到明年的7月1日，首先在銷售條線上果敢試行“八改五區(qū)域”、“一增六市場部”全國營銷市場新的管理格局；會議上，國茂進一步明確了生產(chǎn)體制改革的具體路徑和落地時間，一是本著穩(wěn)步推進原則，擴大討論征求對象范圍，二是爭取在2014年一年當中，堅定實施，徹底把現(xiàn)有模式進行改變，朝著更加正確的方向，朝著真正的國茂去努力。

    會議中，徐國忠董事長挑選的18位在職干部的“108”會議課后作業(yè)——“批評與自我批評”個人總結，一一在會上進行了總共長達近2個小時的交流共享；會議中，集團還重新對新廠區(qū)各制造部門5S衛(wèi)生包干，進行了區(qū)域劃分和處罰制度的具體明確。

    后，徐國忠董事長明確指出，變革創(chuàng)新、精益發(fā)展，已是我們這個時代發(fā)展必不可少的，也是國茂在二次創(chuàng)業(yè)中需要補上的一塊。雖然前面20年的努力，我們在大的方面發(fā)展得不錯，但細節(jié)上還是存在著許多不足，必須迎頭趕上，必須好好作為。否則，不及時轉(zhuǎn)變，依然守舊粗放，國茂就無前途可言，更談不上真正做成國內(nèi)品牌。

    銷售新訊：在11月5日下午2點30分召開的集團月度銷售例會上，為了國茂集團2013年的整體銷售業(yè)績好上加好、品質(zhì)更優(yōu)，為了堅決貫徹徐國忠董事長“建設一支能文能武、富有激情、拉得出打得響的國茂營銷團隊”的重要指示精神，為了更加明確“變革創(chuàng)新、精益發(fā)展，把國茂減速真正做成國內(nèi)品牌”的國茂奮進方向，全體銷售將士也是積極行動起來，響應集團號召，緊隨生產(chǎn)條線，迅速扛起了“批評與自我批評”武器；銷售管理中心更是秉承沖鋒陷陣作風，率先開始了大刀闊斧的“八改五區(qū)域”、“一增六市場部”全國營銷區(qū)域和人事調(diào)整的全新規(guī)劃變革。