徐國忠董事長在上半年售后會上鮮明要求“提高六大質量”

    7月19日，在集團二號樓六樓第二會議室，國茂集團2013年上半年售后工作總結匯報會務實召開。徐國忠董事長重視到會并作重要指示，集團總經理、立德總經理徐彬，生產、技術、行政等各條線副總，各制造部、質量管理部門等主要干部，售后、銷售、質檢、車間等相關負責人員，悉數參加。銷售副總楊新華主持會議并作詳盡分析匯總。

    在會上，以數據、事實為依據，面對不易進步和嚴峻形勢，楊新華從售后運行、關注焦點、責任分解、實例圖示、跟進方案等五個方面，對今年上半年的國茂售后服務工作，進行了客觀、理性的全面總結匯報。透過分析總結，可以感受到國茂對待售后服務工作，是高度重視的，是緊抓不放的，也是科學而為的。

    “面對低迷經濟、惡劣市場這個現實，我們要把握好大方向，堅持‘質量大提升’不放手，首先把自身一塊做好，嚴格績效考核，杜絕不該發生的。當然，對于已經發生的，我們堅決要以人為本，有時甚至于要接受委屈。”

    就此，徐國忠強調指出，質量是企業發展的生命，要引起足夠的重視，而不是一般重視。為此，集團各系列產品要加快質量提升的步伐，盡大努力在這幾年中能夠有系列化的質的大進步，因為，這關系到國茂后面的發展能否實現先行、跨越和引領。

    “去年，國茂就提出了三至五年不掙錢的口號，現在，不景氣的市場，促使人家降價又降質，但我們明確要做到的是，即便降價，決不降質，反而要升質。”

    為此，徐國忠鮮明要求，要提高“準時交貨率”這個質量，我們和同行業之間比的就是交貨速度，因此，各制造部門必須盡一切力量提高集團交貨速度，該特事特辦的要特事特辦。其中，要注意人本地妥善安排好生產加班，要關心呵護好我們的新一代銷售力量；要嚴格把關好“產品出廠檢驗”這個質量，質量管理部是集團產品質量的后把關部門，必須確保產品質量合格，要對客戶高度負責，要對集團高度負責，必須重抓。其中，要對所有進廠的零部件，比如軸承等，實施嚴格的到位質量檢測，該增添的檢測設備一定要增添，這一塊一定要搞好；要提高“專業化售后服務”這個質量，一流的企業離不開一流的專業售后服務。再好的產品，如果沒有好的專業售后服務配合，也很難成大氣。為此，要堅持做到響應速度快，服務態度好，解決問題準。這就要求我們售后部門的整體素質要大提升，一方面提高專業技能水平，另一方面人本想客戶所想、急客戶所急，在服務工作中盡力做到盡善盡美，不留遺憾；要提高“技術研發”這個質量，要保證每一個產品設計的正確、合理、規范，尤其是對于非標產品設計，一定要考慮周全，仔細確認，認真把關。要對自己負責，更要對國茂負責；要提高“安全生產”這個質量，要把員工的安全生產工作放到特別重要的位置，要給予他們足夠的安全保障堅實平臺。針對持續高溫這樣惡劣的大氣候環境，我們要未雨綢繆，把全廠生產一線各個車間，需要空調裝置的地方，全部要配置好中央空調。此項“清涼廣大一線員工家溫暖工程”各項前期準備工作，從現在起，就要著手開展，核地方，算面積，搞預算，今年下半年準備好，明年5月份前一次性改善到位；要提高“降本節能”這個質量，各部門要在“降本節能”上下功夫，動真格。尤其是，供應部門要及時關注下半年的原材料價格變化，嚴把采購價格關，力求降本增效，開源節流，不斷提高國茂在市場上的產品競爭力。

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    下半年務必要百倍努力確保營銷質量有質的大提升

    著眼于生產條線的方方面面，提高六大質量，顯然是為售后服務質量質的提升，提供了非常扎實的支撐平臺，但重視售前服務質量也即營銷質量的提高，將能深刻左右著售后服務質量的高低，因此，無論是生產條線的質量，還是營銷條線的質量，兩條線都不能放松，兩條線都要抓緊。

    對此，8月5日下午，在集團月度銷售例會上，徐國忠董事長再次對營銷工作質量的切實提高進行了強調。他指出，2013年下半年的市場，依然會不景氣，而且，市場競爭將會更加趨于白熱化，因此，要有清醒的認識，更要有正確的應對。對此，營銷條線必須立即行動起來！要以“質量大提升”為主線，抓緊時間，要動真格，下大決心，花大力氣，用百倍的力量，緊盯老客戶的大挖潛、新客戶的縱深開拓，無論是從個人素質、營銷能力、法制維權、專業知識，還是到客戶管理、績效考核、風險控制、市場秩序、團隊建設等等，都務必要有全新的改觀、全面的提高，以此，有力確保今年國茂營銷質量有一個質的大提升，有力保障后面國茂二次創業的持續強勁發展。